Entra in vigore la nuova politica di assistenza di Apple

Come annunciato qualche giorno fa da Apple stessa la società americana ha deciso di cambiare la propria politica di assistenza per quanto concerne la sostituzione dello schermo dei propri iDevice.

D'ora in poi infatti Apple non sostituirà più quei iDevice con display rotto con dei nuovi o ricondizionati, ma sostituirà direttamente il display rotto così da creare un risparmio sia al cliente (che pagherebbe la sostituzione del display 179$ piuttosto che pagare 220$ come avveniva precedentemente per avere un modello nuovo o ricondizionato) che ad Apple stessa, che risparmierebbe moltissimi soldi.
La nuova politica di assistenza per ora è attiva solo nel suolo americano, ma niente esclude che Apple possa decidere di fare la stessa cosa anche qui in Europa.

Apple mette le cose in chiaro per quanto riguarda la garanzia dei suoi prodotti

Grazie all'Antitrust italiana, che ha sanzionato di circa 900mila euro l'azienda di Cupertino, i consumatori in tutta Europa possono godere di questa nuova "agevolazione".

Lo scontro ha permesso agli utenti Apple di ricevere due anni di garanzia, come da normativa europea, in contrasto con il singolo anno previsto dalle normative dell'azienda californiana. La situazione é controversa poiché l'azienda della Mela richiede al cliente le prove della non conformità, mentre, secondo l'associazione consumatori, dovrebbe essere Apple a presentare le prove di conformità.

Associazioni a tutela del consumatore accusano l'azienda, giustamente, di non rispettare, appunto, i regolamenti del commercio, di conseguenza Altroconsumo spinge l'Antitrust italiana ad una seconda querela per sanzionare nuovamente Apple. La nuova ingiunzione dovrebbe modificare le diciture sulle confezioni di Apple Care e sul sito ufficiale. Il TAR del Lazio ha rinviato la sentenza al 9 maggio 2012.

Il tribunale amministrativo regionale del Lazio si pronuncerà sul ricorso fatto da Apple sull'ultima sentenza  dell'Antitrust italiano. Dunque, fino ad allora dovremo aspettare, le carte sul tavolo potrebbero cambiare, speriamo soltanto in favore dell'acquirente.

Clicca sull'immagine per ingrandire.

Apple Care+ per iPad a 99 Dollari!

Dopo il lancio di Apple Care+ per iPhone 4S (vi rimando all'articolo), oggi insieme alla presentazione del nuovo modello di iPad, è stato promosso il servizio di copertura aggiuntiva per il nuovo tablet dell'azienda di Cupertino, Apple Care+ per iPad, al prezzo di 99 dollari, che permette di coprire da eventuali danni o malfunzionamenti il vostro iPad per due anni.

L'estensione della garanzia per il nuovo iPad copre il dispositivo,  la batteria, il caricabatteria e il cavo USB e qualsiasi Time Capsule o Airport acquistati 2 anni prima o durante il piano della garanzia.
Entro 30 giorni sarà possibile acquistare Apple Care+ per iPad, il quale sarà disponibile nei negozi americani dal 16 Marzo, e dal 23 dello stesso mese nei negozi italiani.

Antitrust multa Apple per 900.000€

Notizia di qualche minuto fà è quella che vede la Apple alle prese con la garanzia offerta ai propri clienti, infatti la notissima azienda di Cupertino è stata multata di circa un milione di euro per pratica commerciale scorretta.

 Ecco ciò che riporta ANSA:
Sanzioni per complessivi 900.000 euro a Apple, responsabile di pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori. Le ha decise l’Antitrust al termine di un’istruttoria che ha provato sia la non piena applicazione ai consumatori da parte delle società di Apple operanti in Italia della garanzia legale biennale a carico del venditore, sia le informazioni poco chiare sulla copertura dei servizi di assistenza aggiuntiva a pagamento offerti da Apple ai consumatori. Lo rende noto l’Autorità.


Invece Mondo3 riporta nel dettaglio le due distinte pratiche commerciali scorrette:

1. presso i propri punti vendita e/o sui siti internet apple.com e store.apple.com, sia al momento dell’acquisto che al momento della richiesta di assistenza,non informavano in modo adeguato i consumatori sui diritti di assistenza gratuita biennale previsti dal Codice del Consumo, ostacolando l’esercizio degli stessi e limitandosi a riconoscere la garanzia convenzionale del produttore di 1 anno;
2. le informazioni date su natura, contenuto e durata dei servizi di assistenza aggiuntivi a pagamentoAppleCare Protection Plan, unite ai mancati chiarimenti sull’esistenza della garanzia legale biennale, erano tali da indurre i consumatori a sottoscrivere un contratto aggiuntivo quando la ‘copertura’ del servizio a pagamento si sovrappone in parte alla garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo.

Le sanzioni sono pari a 400mila euro per la prima pratica e 500mila euro per la seconda pratica.

Fonte | ANSA

Fonte | Mondo3  

Da oggi è possibile acquistare il pacchetto AppleCare+ entro 30 giorni dall'acquisto di un iPhone

Apple, oltre all'iPhone 4S, ha lanciato un nuovo programma AppleCare+, il classico pacchetto per estendere la garanzia di un anno ma in più copre anche i danni accidentali.

Purtroppo, diversamente da quello che si pensava, è possibile acquistare un pacchetto AppleCare+ entro 30 giorni dall'acquisto dell'iPhone e non più entro la scadenza del primo anno di garanzia.


Per comprare il programma AppleCare+ è necessario aggiungerlo al carrello durante l'acquisto di un iPhone tramite lo Store Online oppure acquistarlo presso un Apple Store entro 30 giorni dall'acquisto dell'iPhone.

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Apple Care +: la nuova Apple care che copre anche i danni accidentali

Apple, oltre alle tante novità introdotte ieri sera, ha lanciato una nuova formula di Apple Care Protection Plan: Apple Care +, l'estensione di garanzia che copre anche i danni accidentali.

Apple Care + oltre ad estendere la garanzia sul prodotto, da 1 a 2 copre anche i danni accidentali causati dall'utente.
Il servizio è a pagamento, il costo è di 99$ ed è attivabile entro il termine della garanzia di un anno.

[VIA]

Apple Care Protection Plan per iPhone a 63,90€ da Euronics

Tutti i prodotti Apple includono una garanzia limitata di un anno, però abbiamo la possibilità di estendere la copertura acquistando Apple Care Protection Plan, il prezzo sull'Apple Store online è di 69€, ma per un periodo limitato sul sito Euronics potrete acquistarlo con l'8% di sconto.

Nel caso dell'iPhone potremo estendere la garanzia fino a due anni e avremo una copertura di riparazione o sostituzione (sia componenti che manodopera) effettuati da tecnici autorizzati Apple.
Per avere maggiori informazioni su Apple Care Protection Plan cliccate qui.
Se, invece volete procedere con l'acquisto tramite lo store online di Euronics cliccate qui.

Come funziona la garanzia Apple? Quali sono gli step da seguire?

In questi giorni ho dovuto mandare in assistenza il mio iPhone 4, perchè sullo schermo era apparsa una macchia blu, e quindi visto che ho vissuto personalmente questa esperienza ho deciso di scrivere un articolo in cui spiegherò tutti gli step da seguire per richiedere assistenza e vi mostrerò il servizio che offre Apple Care.

Qui sotto vi mostro una foto in cui si vede l'alone blu comparso sul mio iPhone 4:

Ora vi spiegherò tutta la mia storia:

- Domenica 8 Maggio chiamo il numero di assistenza Apple 199 120 800, (il costo delle chiamata varia se si chiama da fisso o da cellulare) quando mi ha risposto un operatore mi ha chiesto di dire il numero di serie, e dopo gli ho spiegato il mio problema, ma non sono riuscito a concludere nulla perchè in quel momento non potevano essere inviati ordini di riparazione in quanto i server erano in aggiornamento, quindi mi hanno invitato a chiamare il giorno dopo.

- Martedì 10 Maggio richiamo l'assistenza Apple, e questa volta riesco a fare l'ordine di riparazione, però per capire bene di che macchia si tratta, il reparto mi ha chiesto di inviare delle foto del mio iPhone.

- Mercoledì 11 Maggio invio la mail con le foto che mi hanno richiesto

- Giovedì 12 Maggio Apple mi risponde dicendomi che il giorno dopo sarebbe passato un corriere UPS a ritirare il dispositivo

- Venerdì 13 Maggio UPS viene a casa mia e ritira l'iPhone da riparare

- Lunedì 16 Maggio Apple mi invia un mail dove mi comunica che il mio iPhone è arrivato al centro assistenza, e posso visualizzare lo stato della riparazione dal sito Apple

- Martedì 17 Maggio Apple mi manda una mail dove mi scrive che il mio iPhone non è stato riparato ma sostituito, quindi entro 24 ore un corriere UPS mi consegnerà il nuovo dispositivo

Step da seguire per ricevere assistenza:
- chiamare il 199 120 800, dove vi verrà richeisto il numero di serie;
- Apple vi manderà una mail in cui vi comunica che è stata ricevuta la vostra richiesta di riparazione, inoltre vi specificherà le modalità di pagamento (se non è in garanzia) etc.
- se il vostro iPhone verrà accettato in riparazione dovrete:
                                   - ripristinarlo e quindi togliere tutte le App, Contatti, Note etc.
                                   - togliere la scheda SIM;
- un corriere UPS verrà a casa vostra per ritirare il dispositivo da riparare (ovviamente il trasporto è gratuito)
- Apple vi spedirà una mail in cui vi comunica che il vostro iPhone (iPod o iPad) è arrivato nel centro di assistenza, e potete controllare lo stato di riparazione dal sito Apple>Supporto
- una volta arrivato in assistenza, Apple diciderà se sostituire il dispositivo o se ripararlo, in caso di sotituzione riceverete un iPhone nuovo dopo massimo 48 ore dall'arrivo di una mail da parte di Apple che vi comunica che il dispositivo verrà cambiato. Se invece entrerà in riparazione riceverete il vostro iDevice dopo massimo 15 giorni.

Da questa esperienza si capisce l'efficenza di Apple, che non lascia il cliente da solo, anche dopo l'acquisto del prodotto, addirittura ritirando un iPhone da riparare direttamente a casa tua. Nel prossimo articolo vi mostrerò le foto dell'imballaggio del nuovo iPhone che ho ricevuto.